Согласитесь, не так уж и просто ладить с клиентами. Иногда это даже сложнее, чем выполнить сам проект. Меня больше всего удручает то, что большинство оптимизаторов и SEO-компаний думают, что самый лучший способ удержать клиента – это постоянно потакать ему.
Может быть, стоит задуматься о том, что они нанимали вас специально для того, чтобы вы, руководствуясь накопленными знаниями и опытом, принимали правильные решения, и делали так, как будет лучше для них? Мне сразу вспоминается этот диалог заказчика со специалистом:
Сегодня, я бы хотел поделиться с вами парочкой ключевых аспектов, которые помогут вам более продуктивно общаться с клиентами, и зарекомендовать себя в качестве профессионала своего дела.
Когда дело доходит до наращивания ссылочной массы, большинство клиентов думают, раз вы опытный SEOшник, то всего за две недели на их сайт будут ссылаться тысячи крупнейших ресурсов. Конечно, а еще через пару недель сайт будет ТОП 3 по всем популярным запросам ;)
Одна из основных проблем, особенно если вы уже длительное время работаете с одним и тем же клиентом, это отсутствие подходящих тем для статей. И именно поэтому важно в течение всего процесса поддерживать связь с клиентом. Расспрашивайте их о том, не запланировано у их компании мероприятий, не желает ли компания представить какой-нибудь новый продукт или обратить больше внимания на какой-то конкретный сервис и т. д.
Публиковать следует только то, что способно привлечь внимание людей, и поэтому вам нужно четко понимать нишу, в которой работает ваш клиент, изучить услуги, предлагаемые его компанией, и целевую аудиторию, которую нужно будет привлекать. Нельзя генерировать бесполезные тексты.
Если вы планируете публиковать по 1 статье в день, то в месяц вам потребуется 30 статей. 30 качественных и полезных статей, если быть точным.
Устрашающе, не правда ли?
Это как раз тот момент, когда вам следует скооперироваться с клиентом. Расспросите его о запланированных мероприятиях, о самой компании и линии продуктов, и обо всем, что можно будет хоть как-то использовать в публикациях.
Дополнительные советы: создайте редакторский календарь, и попросите заказчиков вносить всего информацию обо всех запланированных мероприятиях или серьезных событиях в компании. Только стоит попросить заказчика делать это заблаговременно, чтобы у вас было время написать статьи.
Многие клиенты, особенно региональные (по моим наблюдениям) сразу же перестают выделять бюджет, как только получают первые результаты, например через 3 месяца. Им кажется, что так они неплохо экономят деньги, вспоминая о продвижении раз в полгода вместо того, чтобы заниматься развитием сайта ежедневно маленькими шагами. А главное - они так и не достигают максимальных позиций и трафика, потому что останавливаются на полпути.. то есть вредят сами себе.
Также очевидно, что такие заказчики невыгодны для нас сеошников, т.к. работы по SEO окупаются, если сотрудничество с заказчиком продолжается 6 и более месяцев. Если SEO-компания заранее понимает, что клиент "одноразовый" то мотивации работать над его проектом немного..
Даже если вы уже успели обсудить с клиентом ваши услуги, то стоит предупредить его о том, что всегда есть доля неопределенности, ведь поисковые алгоритмы регулярно обновляются. Это значит, что в ходе продвижения возможно понадобиться сделать какие-то дополнительные вещи, либо наоборот отказаться от части текущих действий. Как сейчас после минусинска...
Скажите, что вы сторонник инноваций, и поэтому не используете одни и те же стратегии для всех проектов, и будете экспериментировать в раскрутке его сайта.
В то же время дайте ему понять, что он не лабораторная мышка, и вы не будете тестировать непроверенные стратегии на его бизнесе. Предоставьте все необходимые просчеты и детальный маркетинговый план. Расскажите о ваших задачах, стратегиях и ожиданиях.
Так как ваши клиенты будут в курсе ваших экспериментов и переходов от одной стратегии к другой, а также будут знать, каких примерно результатов они ждут от вас, вам будет проще взаимодействовать с ними в дальнейшем.
Может быть, стоит задуматься о том, что они нанимали вас специально для того, чтобы вы, руководствуясь накопленными знаниями и опытом, принимали правильные решения, и делали так, как будет лучше для них? Мне сразу вспоминается этот диалог заказчика со специалистом:
Сегодня, я бы хотел поделиться с вами парочкой ключевых аспектов, которые помогут вам более продуктивно общаться с клиентами, и зарекомендовать себя в качестве профессионала своего дела.
1. Мы не гонимся за цифрами
Когда дело доходит до наращивания ссылочной массы, большинство клиентов думают, раз вы опытный SEOшник, то всего за две недели на их сайт будут ссылаться тысячи крупнейших ресурсов. Конечно, а еще через пару недель сайт будет ТОП 3 по всем популярным запросам ;)
И кстати говоря, большинство SEO-компаний именно это и обещают.Не давайте никаких обещаний, и просто начните переговоры с того, что в этом деле все зависит от совокупности многих факторов, включая качество ссылающихся ресурсов, качество контента на клиентском сайте, а также возраста и показателей сайта. Предупредите заказчика о том, что ничего не достигается в один миг, и заведомо занижайте ожидаемый результат, даже если способны на большее. Со временем, вы добьетесь результата, который еще долго будет держаться, и убедит ваших клиентов в том, что вы на самом деле профессионал. Дополнительные советы: создайте список запланированных задач, приведите предположительный результат, и убедитесь, что все соответствует нише, в которой работает клиент. Предупредите клиентов о том, что вместо тысяч ссылок с мусорных сайтов, вы сконцентрируйтесь над комплексным улучшением проекта, чтобы в конечном итоге увеличить количество продаж компании. Рекомендую почитать статью про 5 глупых маркетинговых метрик, будет очень в тему.
2. Мы не программисты и дизайнеры
На сегодня поисковая оптимизация это, прежде всего, работа над внутренними факторами: контент, навигация, юзабилити и т.д. Если сайт клиента не отвечает самым базовым требованиям разработки и просто содержит кучу ошибок - не стесняетесь на это указывать! Иначе, вы рискуете взвалить на свои плечи работу над кодом и дизайном проекта, потратив на порядок больше времени, чем рассчитывали ранее.
Очень важно умение сказать "нет", когда просят заняться "ещё вот этим".
Объясните заказчику, что ему бесполезно тратить деньги на раскрутку сайта, который загружается по несколько минут, разработан на "самописном" движке несовместимым с SEO или представляет страшный дизайн с непонятной навигацией. У меня как-то был случай, когда форма заказа на сайте клиента работала через раз, то есть половина продаж просто терялось и на это никто не обращал внимания.. Конечно, если в вашем штате имеются специалисты по разработке, то вы можете предложить исправить все ошибки или даже сделать сайт заново, но эти услуги должны идти дополнительным прайсом, не стоит всё обобщать и заниматься этим в рамках поискового продвижения, а потом вздыхать "как я мог на это подписаться..." Дополнительные советы: тщательно изучайте проекты клиентов, если сразу видны "косяки", сайт технологически и внешне устарел несколько лет назад - предупредите об этом заказчика. Подготовьте подробный аудит с указанием ошибок, которые необходимо исправить перед тем, как приступать к продвижению. Если вам это под силу, предложите всё исправить за доп. плату.3. Мы не штампуем контент
Постарайтесь убедить заказчиков, что важны не скорость и объемы, а качество публикуемых статей, и что вы создаете именно качественный контент. Такой, который понравится посетителям.
Одна из основных проблем, особенно если вы уже длительное время работаете с одним и тем же клиентом, это отсутствие подходящих тем для статей. И именно поэтому важно в течение всего процесса поддерживать связь с клиентом. Расспрашивайте их о том, не запланировано у их компании мероприятий, не желает ли компания представить какой-нибудь новый продукт или обратить больше внимания на какой-то конкретный сервис и т. д.
Публиковать следует только то, что способно привлечь внимание людей, и поэтому вам нужно четко понимать нишу, в которой работает ваш клиент, изучить услуги, предлагаемые его компанией, и целевую аудиторию, которую нужно будет привлекать. Нельзя генерировать бесполезные тексты.
Если вы планируете публиковать по 1 статье в день, то в месяц вам потребуется 30 статей. 30 качественных и полезных статей, если быть точным.
Устрашающе, не правда ли?
Это как раз тот момент, когда вам следует скооперироваться с клиентом. Расспросите его о запланированных мероприятиях, о самой компании и линии продуктов, и обо всем, что можно будет хоть как-то использовать в публикациях.
Дополнительные советы: создайте редакторский календарь, и попросите заказчиков вносить всего информацию обо всех запланированных мероприятиях или серьезных событиях в компании. Только стоит попросить заказчика делать это заблаговременно, чтобы у вас было время написать статьи.
4. SEO — это марафон, а не спринт.
По сравнению с контекстной рекламой и другими источниками трафика, SEO может и отчасти пассивный канал привлечения клиентов, поскольку после успешного продвижения можно еще долгое время получать отдачу. Однако, долгосрочный эффект не означает, что после достижения нужных показателей про сайт можно забыть и нечего не делать. Ниже пример цикла работы с контентом.
Многие клиенты, особенно региональные (по моим наблюдениям) сразу же перестают выделять бюджет, как только получают первые результаты, например через 3 месяца. Им кажется, что так они неплохо экономят деньги, вспоминая о продвижении раз в полгода вместо того, чтобы заниматься развитием сайта ежедневно маленькими шагами. А главное - они так и не достигают максимальных позиций и трафика, потому что останавливаются на полпути.. то есть вредят сами себе.
Также очевидно, что такие заказчики невыгодны для нас сеошников, т.к. работы по SEO окупаются, если сотрудничество с заказчиком продолжается 6 и более месяцев. Если SEO-компания заранее понимает, что клиент "одноразовый" то мотивации работать над его проектом немного..
Получается противоположность модели "Win-Win", проигрывает как заказчик, так и исполнитель. Глупая ситуация.Дополнительные советы: откровенно скажите, что если "наградой" за достижение результата будет прекращение сотрудничества с вами, то это невыгодно ни одной из сторон. Четко распишите план работ и обоснуйте их не необходимость. Помните, что недопустимо обманывать клиента создавая видимость какой-то активности.
5. Мы не обладаем секретной стратегией
Даже если вы уже успели обсудить с клиентом ваши услуги, то стоит предупредить его о том, что всегда есть доля неопределенности, ведь поисковые алгоритмы регулярно обновляются. Это значит, что в ходе продвижения возможно понадобиться сделать какие-то дополнительные вещи, либо наоборот отказаться от части текущих действий. Как сейчас после минусинска...
Скажите, что вы сторонник инноваций, и поэтому не используете одни и те же стратегии для всех проектов, и будете экспериментировать в раскрутке его сайта.
В то же время дайте ему понять, что он не лабораторная мышка, и вы не будете тестировать непроверенные стратегии на его бизнесе. Предоставьте все необходимые просчеты и детальный маркетинговый план. Расскажите о ваших задачах, стратегиях и ожиданиях.
Так как ваши клиенты будут в курсе ваших экспериментов и переходов от одной стратегии к другой, а также будут знать, каких примерно результатов они ждут от вас, вам будет проще взаимодействовать с ними в дальнейшем.
В завершение
Не бойтесь раскрывать все карты перед клиентом (как вы работаете, ваши сильные и слабые стороны и т. д.), так как это поможет вам завоевать его внимание и доверие. Не стесняйтесь спрашивать ваших клиентов, если вам что-то понадобится, потому что они только выиграют от этого. Расскажите в комментариях, о чем ещё стоит честно говорить клиентам в сфере SEO и в целом интернет-маркетинга? Сохраните этот пост в закладки или соц.сети на случай важных переговоров ;) В продолжение сегодняшней темы: подборка ТОП 15 смешных вопросов от клиентов.
0 комментариев
Добавить комментарий
