Как организовать доставку в интернет магазине? Делать доставку платной или бесплатной?

Новый покупатель приходит на ваш сайт, находит товар по приемлемой цене и кидает его в корзину. Затем он попадает на страницу оплаты, и тут-то все происходит. Вы представляете ему информацию о способах и стоимости доставки, и он тут же начинает сомневаться в принятом решении. Внезапно, выбранный ими товар при приемлемой цене уже не кажется таким доступным и дешевым. Далее может произойти лишь 2 вещи: покупатель либо решится на покупку товара с уже наложенными дополнительными платежами, либо просто покинет ваш сайт в расстройствах. Прежде чем создавать интернет-магазин, продумайте все организационные вопросы, предположим, вы уже определились что продавать и какой товар востребован. Содержание статьи:

1. Сколько брать за доставку?  Стратегии:
   1. Бесплатная
   2. Самоокупающаяся
   3. Платная с единой ценой
   4. Заключение

Что можно сделать, чтобы повлиять на решение покупателя? Давайте рассмотрим некоторые стратегии доставки, и постараемся применить их в интернет-магазине.

Стоимость доставки и брошенные корзины

Сложность задачи выбора стратегии доставки заключается в том, что вам приходится выбирать такой метод, который будет требовать меньше всего издержек и позволит сохранить привлекательность цен на товары. И здесь вам вряд ли захочется ошибиться в выборе. Исследования показывают, что дорогая доставка – это один из главнейших факторов, стимулирующих рост числа брошенных корзин. Учитывая эту информацию, давайте взглянем на три самые распространенные стратегии, и сравним преимущества и недостатки каждого метода. Видео от экспертов(рекомендую посмотреть): Метод 1: бесплатная доставка Бесплатная доставка, часто используемая для бытовых заказов, - это один из эффективнейших способов привлечь внимание покупателя. Однако, в зависимости от вашей маржи, это может существенно снизить вашу прибыль. В целом, маркетинговая уловка в виде эмблемы с сияющей надписью «бесплатная доставка» может существенно выделить вас среди конкурентов, которые ее не предлагают. Однако если вы решите пойти по такому пути, вам придется либо отказаться от дополнительной прибыли, либо слегка повысить цены продукции, чтобы покрыть расходы на логистику.

Вы также можете предложить бесплатную доставку за минимальную сумму покупок или за определенное количество приобретаемых товаров. Это может повысить число заказов и поможет вам заработать дополнительную прибыль, которая покроет расходы на бесплатную доставку.

Заметная реклама того, что вы предлагаете бесплатную доставку, может быть эффективным методом повышения уровня конверсии. Выбор полностью бесплатной доставки или только по превышению определенной суммы заказа и количества товаров в корзине будет зависеть исключительно от вашей маржи или ниши, в которой вы работаете. Если вы предлагаете ювелирные украшения или изделия ручной работы, либо уникальные товары, то вероятно не будет проблемой накрутить дополнительные проценты за доставку. Однако если вы работаете на рынке с высокой конкуренцией, где нормой считаются и низкие цены и бесплатная доставка (например, восстановленные телефоны), то здесь вероятно не приветствуется наживка на доставке. Здесь вам нужно будет придумать либо абсолютно иные способы, либо «растворить» издержки логистики в ценах всех товаров на сайте. Конечно же, бывают и исключения. К примеру, если вы торгуете системными блоками или мебелью, то с предложением бесплатной доставки могут возникнуть проблемы. Вам придется провести небольшое исследование, чтобы выяснить, сколько стоит доставка определенных типов товаров в вашем регионе, как ваши конкуренты реализовали эту логистику. К тому же, правильное решение поможет принять объем вашей маржи. Метод 2: доставка с оплатой реальных затрат В некоторых интернет-магазинах вы можете устанавливать ставку в объеме реальной стоимости доставки – другими словами, ваши клиенты будут платить меньше или больше в зависимости от того, что они заказывают, и какими методами это будет доставляться. Конечно же, здесь могут случаться расхождения, но в конечном итоге, вы все равно будете работать без убытков, связанных со стоимостью доставки товаров. Один интернет-магазин, принял как раз такую тактику, и предложил своим клиентам оплачивать реальную себестоимость. Когда покупатель переходит на страницу оплаты, ему предоставляется выбор, куда должна быть произведена доставка, и калькулятор делает все остальное.

Использование онлайн-калькулятора поможет вам зарекомендовать себя как честного предпринимателя, и заработать доверие покупателей. Это говорит о том, что вы не пытаетесь накрутить дополнительную прибыль на доставке, а лишь просите покупателей компенсировать расходы.

Конечно же, этот метод не столь эффективен, как бесплатная доставка, но он по крайней мере помогает вам заверить клиентов в том, что расходы взяты не от балды. Отличный метод, применимый в случаях, когда доставлять нужно крупногабаритные или тяжеловесные товары, которые просто физически невозможно доставить бесплатно. Метод 3: единая стоимость доставки Третья опция подразумевает под собой установку единой цены за каждый пакет товаров, либо фиксированные ставки за доставку в зависимости от общего количества приобретаемых товаров или уплачиваемой суммы. Однако данный метод потребует от вас предварительных исследований и подсчетов, так как вам нужно знать, каких издержек будет требовать доставка ваших товаров. Это позволит вам установить самую оптимальную сумму, которая не даст вам работать в убыток, но и не отпугнет клиентов цифрами. Когда вы определитесь со стоимостью, возможно получится так, что вам немного не доплачивают, или наоборот, вы берете завышенную оплату, но в конце концов, все должно уравняться.

Основатель одного интернет-магазина, говорит: “Основной акцент в установке цен на доставку заключался в том, чтобы сделать товары максимально доступными, но при этом чтобы иметь возможность доставлять продукцию без убытков в максимально короткое время. У нас была возможность установить цену вывоза товара на основе цены товаров, так как наш ассортимент невелик, но я ничего не могу сказать по поводу эффективности данного метода в крупных интернет-магазинах.”

Вышеприведенная цитата освещает важную ноту единой стоимости доставки: нужно определиться с тем, какая единая стоимость будет работать на вас, и чтобы точно определить эту стоимость, вам придется приравнивать ее к общему количество заказанных товаров или к их общему весу. К счастью, EMS предлагает несколько разных пакетов на выбор по разной стоимости, и если ваш товар в большинстве своем представляет небольшие, но тяжелые объекты, то можно воспользоваться преимуществом кубической стоимости доставки. Конечно же, для каждого бизнеса потребуется свой план, и все это выясняется только за счет тестирования, метода проб и ошибок. Вам нужно будет изучить статистику ваших товаров, и эта информация поможет вам сделать правильный выбор.