Как повысить доверие к интернет магазину?

Продажи

4

Что доверие посетителей значит для вас и вашего интернет-магазина? Или давайте лучше зададим вопрос иначе: вы открываете дверь по звонку, и перед вами стоят два торговца, предлагающих вам абсолютно одинаковый товар – чем вы руководствуетесь, покупая продукцию у торговца А, а не у торговца Б? Вероятно, внешний вид и вежливость торговца А подкупила вас еще в самом начале разговора. Он внимательно выслушает все ваши сомнения по поводу продукции, вежливо расскажет вам о преимуществах, и даже предложит возможность вернуть деньги, если вас что-то не устроит.

Это явно не похоже на случай, когда вы захлопнули дверь перед лицом торговца Б, просто потому, что были не в духе, а он начал быстро и заученно предлагать вам продукт, расхваливая его направо и налево. Ей, может быть надо было сначала хотя бы до конца дослушать?

В любом случае, суть заключается в том, что вы доверились торговцу А больше, потому что он не пытался «пропихнуть» вам продукт, он вежливо завел с вами разговор и порекомендовал приобрести незаменимое в хозяйстве устройство. И при этом вы заметили, что он действительно любит свою работу.

Несмотря на то, что эти две ситуации отличаются, нет никакой разницы, если задумываться о том, как увеличить показатели продаж и конверсию. Если вы не будете представлять свой интернет-магазин в лучшем свете и зарабатывать тем самым доверие посетителей и потенциальных покупателей, они не поленятся посмотреть парочку других интернет-магазинов(конкурирующих с вами). Возможно, те, кто хлопнул дверью перед лицом торговца Б, немногим позже и пожалеют об этом, в онлайн все по-другому – никто даже и не вспоминает про интернет-магазины, которые поспешили закрыть.

Так что, если вы владеете интернет-магазином, и в последнее время стали замечать, что люди покидают онлайн-магазины с пустыми корзинами, наверняка часть этой беды заключается в недостатки доверия к вашему интернет-магазину. Если вам хочется вернуть своему интернет-магазину былую популярность, и повысить доверие новоиспеченных потенциальных покупателей, то я хочу поделиться с вами парочкой советов о том, как это можно сделать:

1.Не загроможденный, простой в управлении и интуитивно понятный дизайн

Самое первое впечатление о сайте рождает, конечно же, дизайн! Исследование, проведенное в прошлом году компанией Google, выявило, что люди, взглянув на дизайн, способны сформировать итоговое мнение о магазине всего за 17 миллисекунд. Исследование также показало, что люди предпочитают видеть уютные и минималистические дизайны.

2. Видимые контактные данные

Люди должны иметь возможность быстро и без труда находить ваши контактные данные. Проявите немного заботы, и будьте видимыми вашим клиентам в то время, как они совершают покупки в вашем магазине. Также рекомендую вам организовать функцию онлайн-помощи.

На интернет-магазине WildBerries контактный телефон отображается в самом верху страницы.

Он дает возможность своим клиентам без труда связаться с администрацией ресурса, если у них возникают какие-либо вопросы в процессе совершения покупок.

3. Не скрывайте отзывы

Не стесняйтесь публиковать отзывы о вашем магазине (как положительные, так и отрицательные), а также было бы неплохо наладить систему оценок продукции от реальных покупателей. Таким образом, вы можете выставить себя в лучшем свете – как предпринимателя, которому важна не только личная выгода, но и мнение покупателей, которые потратили свое время и деньги. К тому же, это помогает новым потенциальным покупателям делать более обдуманные решения. Предоставляйте на всеобщее обозрение настоящие отзывы и обзоры о продуктах.

Не забывайте показывать полное имя и фотографию людей, которые оставляют отзывы. Это нужно для того, чтобы потенциальные посетители видели, что о вашем магазине отзываются настоящие люди, с которыми можно даже связаться. Ведь сегодня отзыв может написать кто угодно, не правда ли?

4. Используйте условия соглашения (конфиденциальности)

Не делаете условия соглашения только ради того, чтобы они были. Этот текст должен быть продуманным и понятным. Он должен объяснять, какая личная информация вам может потребоваться и для чего. Если вы собираете какие-либо личные данные (вроде геолокации пользователей, IP-адреса, названия браузера и т.д.), то не забудьте рассказать об этом пользователям. Опять же, всегда объясняйте, для чего вам нужна эта информации, где и как она будет храниться, и при каких условиях вы можете поделиться ей с кем-то еще. Будет гораздо лучше, если вы полностью раскроетесь перед посетителями. Подробнее о том, как получить SSL сертификат.

Вы даже можете рассмотреть вариант с установкой значка TRUSTe, который подтверждает тот факт, что ваши условия соглашения отвечают самым высоким стандартам. Не забудьте на самом деле подтвердить соответствие требованиям, и старайтесь всегда предоставлять актуальные данные по этому поводу. И если после того, как вы все это проделаете, вы поместили текст условия соглашения в какой-нибудь скрытый уголок вашего магазина, будьте уверены – весь труд был напрасным.

Если вы разместите ссылку на условия соглашения где-нибудь рядом с формой подписки, которая просит пользователя указать свой email и другие данные, будьте уверены, что уровень доверия к вашему магазину в интернете повысится! И кто знает, может это приведет к серьезному увеличению продаж!

  • Ссылка на условия соглашения и конфиденциальности полученной информации повышает доверие к вашему сайту.

5. Поместите на страницы значки стандартов безопасности

После стольких случаев мошенничества с кредитными картами в интернете, даже ребенок не станет вводить данные кредитной карты на первом попавшемся сайте. безопасность интернет-магазинаПредоставьте пользователям гарант безопасности в виде знаков пройденной верификации в Versign и других сервисах – это поможет вам завоевать доверие сомневающихся потенциальных покупателей. Эти значки особенно хорошо действуют, если их поместить на страницу проведения оплаты.

Правда не переусердствуйте, и не выстраивайте полотно из этих значков. Мошенники зачастую любят всеми возможными способами показать, насколько их сервис безопасен. Следовательно, ваш сайт магазин вызвать подозрения или даже обратную реакцию. Значки различных сервисов безопасности способствуют повышению уровня доверия к вашему магазину. В России большинство магазинов принимает платежи через платежные системы, т.к. из-за мошенничества многие бояться платить кредиткой.

6. Предоставьте гарантии

100%-ный возврат денег, манибэк, гарантия самой низкой стоимости – не важно, главное, что вы способны предложить хоть какую-то гарантию своим покупателям. Не забудьте выделить эти предложения на странице, чтобы привлечь внимание покупателей. Они должны знать, что риски минимальны. Ваша гарантия означает, что они совершают покупку, но в случае чего могут на вас рассчитывать.

Ваши гарантии позволяют потенциальным покупателям без опаски нажимать на кнопку «Купить».

7. Демонстрируйте сертификаты качества продукции, которую вы предлагаете

Надеюсь, вы в курсе, что вам следует иметь сертификаты на продукцию, которую вы продаете, или по крайней мере свидетельство об официальной регистрации производителя продаваемой вами продукции. Почему бы не продемонстрировать эти документы потенциальным покупателям, чтобы заверить их в абсолютном качестве оригинальной продукции?

Это позволит посетителям быть уверенными в том, что они покупают 100% оригинальную продукцию.

Кроме этого, если вы когда-либо выигрывали награды или грамоты, присущие вашей отрасли, то не следует складывать их на полке – хвастайтесь ими! Расслабьтесь, вам не обязательно сканировать документ, вы можете воспользоваться специальный бэйджем от компании, которая вознаградила вас этим документом. Для примера взгляните на интернет магазин СотМаркет, который пустил привлекательную акцию, после чего показатели продаж на сайте увеличились на 72.05%. Здесь можно узнать подробности.

8. Захватывающий контент без грамматических ошибок

Ничто так не подрывает доверие к ресурсу, как опечатки и грамматические ошибки. Копирайтеры и корректоры зачастую заряжают высокую ставку, и во многих случаях бывает так, что они на самом деле не способны предоставить первоклассный контент. Стоит отметить, что это может серьезно навредить репутации вашего сайта.

Как уже было отмечено в статье. Не смейте кормить себя и ваших потребителей второсортным контентом. Убедитесь, что ваш контент соответствует всем требованиям, и предоставляет информацию, которая помогла бы вашим потенциальным покупателям сделать правильный, обдуманный выбор. Зачастую публикация различных интервью и известными в данной области людьми помогает пользователям обзавестись дополнительными фоновыми знаниями, а также повышает доверие к вашему ресурсу и к вам.

9. Установите кнопки социальных сетей

Если у вас собралось достаточное количество фоловеров, и вы довольно активно ведете страницы в Facebook и G+, то вместо того, чтобы просто приглашать людей посетить вашу страницу в Twitter или поставить отметку «Нравится» в Facebook, вы можете показать всем, что за вами стоит уже целое сообщество, и что вы точно не мошенник.

Не важно, какой именно элемент вы выберите, важно, чтобы вы поместили его в правильное место – таким образом, чтобы он контрастировал с остальными элементами на странице. Иногда можно встретить кнопки, которые просто отвлекают от важного контента и тем самым понижают показатели продаж.

Подытожим:  Доверие решает!

В конце концов, не забывайте тестировать все изменения, которые вы делаете на сайте перед тем, как закреплять эти изменения за основным сайтом. Вы никогда не узнаете, насколько эффективным будет то или иное действие, пока не проведете A/B-тестирование. Иногда тесты могут выдать абсолютно неожиданные результаты. Ни в коем случае не советую вам жертвовать удобством магазина ради повышения уровня продаж.

Пришло время зарегистрироваться на каком-нибудь сервисе, предлагающим услуги по тестированию изменения на сайте, чтобы получить актуальную информацию о том, как тот или иной элемент влияет на вашу конверсию. Заслужите хорошую репутацию в интернете, и достигайте поставленных целей! Удачи!

4 комментария

по хронологии
по рейтингу сначала новые по хронологии

Спасибо за статью, доверие клиентов - это огромная работа!

Собирать отзывы достаточно сложно, нужно заинтересовать пользователя, чтобы он захотел оставить отзыв.

Автор

Рекомендую воспользоваться поиском по блогу и найти статью "Как установить отзывы..." . Это поможет собрать больше отзывов, а значит повысить доверие к магазину.

Увеличились конверсии после размещения расширенной информации "о нас". Много читал по данной тематике. Хорошая статья. Почерпнул интересные идеи))

Не подскажите, в соц закладках ссылку на группу размещать?

Yaroslav

Да,конечно.

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам:

Более 6 лет опыта работы

Отвечу в течении 24 часов

Минимальная сумма заказа 1000Р

Ваше сообщения отправлено
Ваше сообщения отправлено успешно