Как увеличить конверсию интернет-магазина. Способы повышения продаж.

Продажи

2

Каждый из нас рано или поздно приходит к пониманию, что один из лучших вариантов создания личной «кнопки бабло» есть не что иное, как запуск интернет-магазина. Сегодня виртуальную торговую площадку создать совсем не трудно, тем более что ряд партнерских программ предлагает уже готовые варианты: скачивай магазин с твоими кодами и устанавливай его, прикручивай домен, продвигай площадку и получай свой процент с продаж. Все, что требуется от веб-мастера – выводить в топ по ключевым словам полученный портал и работать над повышением конверсии интернет магазина.

1. Что это такое ?
2. Как следить за конверсией?
3. Методы увеличения конверсий и продаж в магазине

Стоп! А что такое конверсия, знаете? Слово вроде бы знакомое, им часто бросаются на форумах, посвященных заработку в Интернете, но что оно означает, мало кто может толково объяснить. Я попробую это сделать – чтобы вы не отвлекались на поиски значения термина и ясно понимали, о чем мы будем здесь дальше разговаривать.

Что такое конверсия интернет магазина

Итак, конверсия виртуальной торговой площадки – это отношение (деление – напомню для тех, кто забыл школьный курс математики) «полезных» посетителей сайта (А) к числу всех пользователей (В), заглянувших на веб-ресурс. В течении заданного промежутка времени. Под первыми я имею ввиду тех, кто сделал нужное нам действие – купил что-то, зарегистрировался, подписался на рассылку и пр. Рассчитывается конверсия просто: А делим на В и умножаем полученную цифру на 100 (А/В*100). Пример: за сутки на сайт заглянула 1000 человек, трое из них купили предложенный товар. Конверсия будет равна значению 0,3. В зависимости от целей показатель может определяться и от количества просмотров страниц – тогда итог будет еще меньше. Но в интернет-магазинах просмотры не столь критичны – здесь важны посетители.

Как отслеживать конверсию интернет магазина?

Для отслеживания конверсии торговой веб-площадки используется множество инструментов – и платных, и бесплатных. Одними из лучших на сегодня считаются Google AdWords и Google Analytics. В этой статье рассмотрим первый вариант и немного коснемся второго, в качестве домашнего задания вы можете заглянуть в Яндекс.Метрику и на ресурс, отображающий статистику вашего сайта – ради сравнения возможностей различных инструментов.

Отслеживание конверсии с помощью Google AdWords


Для начала работы с этим инструментом нужно создать учетную запись в http://adwords.google.ru – без этого никак. Попав на главную страницу системы, следует нажать на вкладку «Инструменты и анализ», а в выпадающем меню – на подраздел «Конверсии».


На открывшейся странице жмем «+Конверсия».


Обзываем понятным словом компанию, выбираем нужный пункт (веб-страница – самое то для интернет-магазина), жмем «Сохранить и продолжить».
мониторинг целей в адвордс
В новой форме выбираем категорию, по которой хотим видеть конверсию (покупка/продажа нас больше интересует, чем регистрация или просмотр ключевой страницы), определяемся с уровнем безопасности страницы, указываем ценность страницы (по желанию, этот параметр важен для отслеживания рентабельности вложений в рекламу), указываем нужность оповещения посетителей страницы что за их действиями следят, при необходимости заполняем поля дополнительных настроек.
повышение конверсии
Сохраняем и на следующей странице указываем, кто будет работать с кодом – вы или ваш программист. На самом деле это не столь важно, потому что если выберете «Кто-то другой», то код ему уйдет на почту, и всего-то.


Все, вставляем код на сайт и ждем проверку сотрудниками AdWords. Проект можно редактировать – он отображается списком на странице «Конверсии», здесь же можно добавить еще кампании.

Проверьте правильность размещения кода – для этого в браузере откройте исходный код страницы и посмотрите, все ли у вас получилось как надо.

Отчеты можно увидеть тут же, на странице «Конверсии», а можно перейти на вкладку «Поисковые последовательности» — она расположена в левой части страницы.

Для более полного уяснения материала предлагаю посмотреть ролик – он идет меньше 5-ти минут:

Отслеживание конверсии с помощью Google Analytics

Этот инструмент можно найти также в разделе «Инструменты и анализ» на странице adwords.google.ru – открываем вкладку и выбираем соответствующий подраздел.

Здесь анализ собирается по целям: «Переход на страницу» — итог действий в интернет-магазине, например выход пользователя на страницу с благодарностью за покупку, «Время пребывания на сайте» и «Количество просмотренных страниц за посещение».

Кроме того, в Google Analytics(установка) есть такой раздел как «Электронная торговля» — сервис, благодаря которому можно отслеживать, какие и в каком количестве товары были куплены, каков от этого доход, транзакции и время, прошедшее от получения информации о товаре до его приобретения. Сервис хороший, обязательно обратите на него внимание, останавливаться не будем, лучше поговорим о том, как повысить конверсию – чтобы было что отслеживать…

Способы увеличения конверсии интернет магазина

Вариантов привлечь потенциальных покупателей на веб-ресурс множество – здесь работают те же методы, что и для обычного сайта. Но, помимо этого, нужно еще как-то заставить посетителей сделать покупку в интернет-магазине – надеюсь, из нижеприведенного списка вы что-то да возьмете на вооружение.


1. Правильно распределите рекламный бюджет, отбросив все неэффективные кампании. Используйте анализ конверсии, экспериментируйте, читайте умные книги по теме и учитесь у конкурентов.

2. Оптимизируйте главную и продажные страницы интернет-магазина. Сайт должен быть позитивным, с убеждающей информацией, побуждающей посетителя хотя бы просто отправить товар в корзину. — 7 ошибок оптимизации, читайте1

3. Из второго следует: если товар в корзине, сделайте все возможное, чтобы он был оплачен. Как вариант – при закрытии сайта должно появиться предупреждение: «У вас один/пять товаров в корзине, не забудьте забрать!». Ну или что-то в этом роде.

4. Ключевые слова и семантическое ядро, по которым нашли виртуальный магазин, должны соответствовать информации на сайте. Не обманывайте клиента – и он будет вам благодарен.

5. Описывайте все шаги покупателя, подталкивая его к следующему действию: он должен знать, что делает сейчас и куда двигаться дальше. Кнопки «Вперед», «Далее», «Оплатить» должны быть заметными, но не навязчивыми и отталкивающими. Про системы приема оплаты, подробнее.

6. Навигация и алгоритм действий должны быть интуитивно понятны и максимально просты – в идеале все следует оформить так, чтобы покупку мог совершить человек, впервые открывший для себя мир Интернета.

7. Усовершенствуйте поиск по сайту. Если нет подходящего товара в каталоге или на складе, магазин должен тут же предложить аналогичный.

8. Поместите в шапку веб-ресурса ссылку на корзину, контактные данные, короткое описание направления продаж. Рисунок должен быть приятным и соответствовать тематике магазина.

9. Категории товаров должны звучать однозначно, названия товаров тоже – никаких додумок и ассоциаций, покупатель должен точно знать, что ждет его под ссылкой.

10. Обратите внимание пользователей на то, что можно сделать заказ по телефону или онлайн-конслуьтанту – и обязательно принимайте заказы такими способами: многим потенциальным покупателям лень заполнять формы онлайн-заказа.

11. Разделы «Оплата», «Доставка», «Акции», «Корзина» должны быть доступны на любой странице магазина.

12. Расскажите о преимуществах вашей виртуальной торговой площадки и удобстве заказа. Обязательно придумайте варианты бесплатной доставки товара.

13. Сделайте возможным оформить заказ без регистрации. Если она необходима, пусть в форме создания аккаунта будет минимум строк.

14. Оптимизируйте страницу ошибки 404. Добавьте на нее ссылку на главную страницу магазина, ссылку на акции или популярные товары, дайте скидочный талон, разместите короткий анекдот по теме, смайлик – сделайте все, чтобы посетитель не ушел с сайта, а продолжил изучение каталога дальше.

15. Разместите отзывы клиентов – или под товаром, или отдельным разделом. Желательно чтобы о товаре отзывался известный человек – найти такую информацию в Интернете можно без проблем, а о магазине – реальные покупатели.

16. Формируйте товары по группам, давайте краткую, но внятную и полезную информацию по ним, изображения должны быть четкими, желательно «и в фас, и в профиль».

17. Добавьте к карточкам товаров дополнительные блоки или ссылки типа «Похожие товары», «Популярное в каталоге», «С этими товарами часто покупают» и т.д.

18. Уберите все всплывающие баннеры и агрессивную рекламу.

19. Разместите форму подписки на новости сайта. И не забывайте периодически делать рассылки по базам клиентов – адреса электронной почты клиентов у вас наверняка будут.

20. Думайте, думайте, думайте. Взгляните на магазин со стороны: все ли вам нравится как покупателю? Удобно ли? Понятно ли? Попросите оценить ресурс друзей, коллег, родных и попросите их высказать замечания.

Заканчивая разговор о повышении конверсии виртуального магазина, хочется отметить: каждая торговая площадка уникальна, здесь нет единого рецепта, есть только общие направления развития. Эксперименты и опыт – вот залог получения прибыли от своего проекта. Действуйте – и отписывайтесь о результатах в комментариях. Успехов!

2 комментария

по хронологии
по рейтингу сначала новые по хронологии

Получается палка двух концов. С одной стороны - баннеры - это красиво, а с другой стороны не слабо загружают страницу, увеличивая скорость загрузки. Заметил (возможно субьективная оценка), уменьшив скорость загрузки, увеличил количество посетителей магазина.

Добрый день! Можете ли вы посмотреть нашу воронку продаж и сказать какие этапы у нас хорошие, а какие необходимо поднять? Например в сравнении с другими интернет-магазинами нашей тематики?)

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам:

Более 6 лет опыта работы

Отвечу в течении 24 часов

Минимальная сумма заказа 1000Р

Ваше сообщения отправлено
Ваше сообщения отправлено успешно